LE LIVE SHOPPING, LA NOUVELLE FACETTE DU SHOPPING
E-commerce, social selling, live shopping : Comment se transforme l’achat en ligne ?
Vous avez sans doute déjà entendu parler du live shopping, peut-être même le pratiquez-vous déjà, mais savez-vous réellement ce qu’il implique ?
Depuis plusieurs années, le shopping en ligne se développe de plus en plus avec l’émergence des réseaux sociaux. Et la pandémie de 2020 n’a fait qu’accentuer ce phénomène.
En partant du constat que 60% de la décision d’achat serait faite sans que l’acheteur n’ait rencontré le vendeur, le live shopping semble désormais incontournable.
Vers l’avancée permanente : le live shopping
Avec la volonté de toujours aller plus loin dans le processus d’achat, la création du live shopping répond parfaitement aux nouvelles attentes : un nouveau canal d’achat est né !
Concrètement, le Live Streaming Shopping permet de diffuser un flux d’événement en temps réel. Les participants échangent donc en direct et peuvent acheter immédiatement les produits présentés.
Le live shopping fait le bonheur des marques avec un taux de conversion de 26% selon la plateforme IAdvize. On notera que le taux moyen sur les sites e-commerce est de 2%. On est d’accord… Ça donne envie de sauter le pas !
Un atout supplémentaire du live shopping (en plus d’être efficace et engageant grâce au dialogue en temps réel) est le fait qu’il peut se faire dans plusieurs endroits : dans vos bureaux, en studio, en magasin… Le choix est large. Et si vous êtes accompagnés d’une bonne équipe, succès assuré !
Le faire d’où on veut mais de la bonne manière…
Pour la réussite de votre live shopping, on vous conseille de bien avoir en tête ces étapes :
- Il est important de fixer les bons objectifs : Il y a une multitudes de raisons et d’occasions pour faire un live shopping : lancement d’une nouvelle gamme ou d’un nouveau produit, opération promotionnelle, temps fort, exclusivités, etc.
À vous de définir l’utilité de ce live et d’être clair sur les objectifs quantitatifs que vous souhaitez atteindre (nombre de vues, ventes, interactions, trafic, abonnements, etc). Pensez aussi aux objectifs plus généraux comme le fait de fédérer une communauté ou de renforcer votre expérience utilisateur. Cela vous permettra de driver la création de cette expérience personnalisée et de bien border vos prochains live.
- Comment diffuser le live ?
Des logiciels dédiés permettent de lier votre site web à votre live qui sera diffusé en ligne. Les internautes peuvent ainsi consulter la fiche produit, poser des questions aux vendeurs et ajouter des produits dans leur panier. Bienvenue dans le télé-shopping 2.0 !
- Communiquez sur votre live avant, pendant et après celui-ci : un live ça prend du temps et c’est dommage si personne n’est au courant qu’il a lieu. Faites décoller votre live avec un plan de communication dédié sur les réseaux sociaux (teaser, post, stories), mais aussi avec du marketing direct (e-mailing, newsletters…). De plus, la communication de cet événement ne s’arrête pas après le clap de fin. Vous pouvez prolonger la durée de vie de celui-ci avec un replay du live qui permet de doubler ventes (selon Benoît Cizeron, IAdvize).
S’entourer de professionnels pour un live réussi
Vous connaissez maintenant les pré-requis pour réaliser un live shopping réussi !
Suivre ces conseils vous aidera à anticiper au mieux les petits imprévus qui peuvent surgir au cours d’un live. Le direct à ses qualités, mais aussi ses contraintes ! Avoir une équipe solide et experte vous permettra de gérer de A à Z cet évènement et faire de ce live une expérience aboutie pour votre marque et votre clientèle. En plus de la diffusion, cette équipe de production peut également vous conseiller dans le choix de la mise en scène, du scénario, de la tonalité ou encore des présentateurs.
Le conseil de Raphaëlle, cheffe de projet chez Mojo Studio :
Raphaëlle est notre experte liveshopping (Galeries Lafayette, Uniqlo, Brico Dépôt, Caudalie, Le Slip Français, Valentino…). Elle nous donne son avis sur ce nouveau format :
« La force du live, c’est d’avoir réussi à créer pour le client un compromis entre le confort de l’e-commerce et l’accompagnement client qu’on retrouve en magasin. Un mélange savant de proximité et de liberté ».
Chez Mojo Studio, nous avons déjà accompagné plusieurs clients et nous serions ravis de pouvoir vous compter parmi eux !
On se lance ?
